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Yaneth Estrada
@caricheop
La Defensoría del Consumidor atendió a 68 mil 155 personas consumidoras que ejercieron su derecho y recibieron servicio de asesoría y atención de denuncias, durante este segundo año de gestión.
De las atenciones, el 80.28% están concentradas en el sector de agua potable (15,230), servicios financieros (14, 956), telecomunicaciones (13, 347), energía eléctrica (4,065), electrodomésticos (3,755) y artículos del hogar(3,369).
Además, se logró recuperar la cantidad de $3,542 720.12 a favor de más de 44 mil 094 personas consumidoras.
Yancy Urbina, Directora de la Defensoría del Consumidor, aseguró que en comparación al año pasado existen un incremento de 9 mil 500 casos. En 2015 se perdieron 58,376 casos lo que implica mayor público y mayor confianza de la población salvadoreña.
Inspecciones y sanciones
Asimismo, se realizaron 5 mil 220 inspecciones en diferentes establecimientos de bienes y servicios. De estas inspecciones, 4 mil 122, (69%) tiene un cumplimiento de la Ley de Protección del Consumidor y 1 mil 098,cerca del 21%, resultaron con hallazgos de incrementos por lo que se activaron los procedimientos sancionatorios ante el Tribunal de la Defensoría.
Mientras que el 93.7% de las inspecciones realizadas lo concentran los siguientes 10 sectores: farmacia y hospitales privados, restaurantes, hoteles y centros recreativos, tienda y tiendas de conveniencia, cafeterías en centros educativos, supermercado, proveedores de granos, telecomunicaciones, venta de celulares y accesorios, librería venta de regalo artesanías y joyas.
En cuanto a protección de la salud y seguridad en el consumo, se encontraron 35 mil 304 productos alimenticios vencidos, se emitieron medidas cautelares para proteger la salud de las personas consumidoras según el artículo 99 y 100 de LPC, se identificaron 13 mil 112 productos sin precio a la vista y 1 mil 917 productos sin fecha de caducidad en etiquetado.
Los 5 principales productos más vencidos fueron: galletas y golosinas, sabrosadores, bebidas no carbonatadas, boquitas y bebidas en polvo.
También hubo 273 análisis de calidad, inocuidad, contenido neto y etiquetado general nutricional fueron practicados a 2,239 productos alimenticios de 1,148 marca verificadas.
“Encontrando que tres, de cada cuatro productos alimenticios analizados cumplen con las normativas técnicas verificadas, con un aumento del 14.82% en relación al año anterior”, explicó Urbina.
Además, el Tribunal Sancionador de la Defensoría cerró 691 casos con imposición de multas a proveedores infractores de la Ley de Protección al Consumidor, por un monto de $1, 582, 704.48 y ordenó la devolución de cobros indebidos y restitución del bien o de lo pagado, por un monto de $371, 722.80.
