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Nancy Chávez
@Diario CoLatino
Yanci Urbina, ed presidenta de la Defensoría del Consumidor, case presentó el primero de cinco informes de rendición de cuentas correspondiente al periodo Junio 2013- Mayo 2014, case en el cual enfatizó aspectos como la protección efectiva del bolsillo; ejercicio de la potestad sancionadora; vigilancia y transparencia de mercados; capacitación y difusión de derechos; acercamiento y descentralización de servicios y principales acciones del sistema nacional de protección al consumidor.
Según Urbina, este período se cerró con la devolución de 8,873 casos de consumidores individuales, lo que implicó una de devolución de $3,231,696.73, se sancionaron 415 casos con multas que ascendieron a $1,205,149.11, asimismo expresó que hubo un incremento de 14.67% en inspecciones realizadas.
El porcentaje de hallazgos de potenciales infracciones a la Ley de Protección al Consumidor fue del 33.47%, los cuales se sancionaron ante el tribunal de La Defensoría, esta estadística marca la disminución de sanciones y evidencia una mejoría en el desempeño de los proveedores y el tiempo de efectividad institucional en el proceso de inspecciones, ya que en el período anterior el porcentaje de sanciones fue del 38.03%, mientras que en el período Junio 2011- Mayo 2012 fue del 50%.
También se contó con la ayuda del Ministerio de Salud (MINSAL), y el Ministerio de Agricultura y Ganadería (MAG), para poder fortalecer la vigilancia en el sector alimenticio, se creó un análisis de calidad en cereales y gaseosas, el cual fue publicado en la página web de la Defensoría, medios de comunicación y redes sociales para poder tener un mayor alcance en la ciudadanía.
Por otra parte se hizo énfasis en las empresas que tuvieron mayores sanciones como Sermerint S.A de C.V, Telemóvil de El Salvador y Grupo Monge.
Parte de los avances de este período fue la adhesión al Código de Buenas Prácticas de Proveedores de Servicios Financieros a Cooperativas Salvadoreñas y una mejor atención en el centro de llamadas, “esto ha dado como resultado una disminución en los hallazgos de incumplimiento”, finalizó Urbina.
